历史价值
当前价值
潜在价值
终生价值
第1题：
客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户
第2题：
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
第3题：
客户关系管理的基本流程可分为（）
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
第4题：
客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
第5题：
会展客户关系管理的流程包括（）环节。
第6题：
客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
A.终生价值
B.潜在价值
C.历史价值
D.当前价值
第7题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第8题：
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
A.定义终生价值
B.客户投资和利润分析
C.收集客户资料
D.客户分组
第9题：
分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
第10题：
客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）