问题：判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错
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问题：单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结
问题：单选题以下哪项是对服务质量计划的描述？（）A 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D 定义服务管理流程和运营管理的流程参数E IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
问题：判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错
问题：判断题建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同目标。A 对B 错
问题：判断题工作群体由一个个散落的个体组成，可能有目标，但是目标不完全一致。A 对B 错
问题：单选题以下哪种不是网络型入侵检测系统（IDS）的主要优势？（）A 可以检查到主机型入侵检测系统漏掉的攻击B 检测速度快，通常能在微妙或秒级发现问题，并做出更快的通知和响应C 作为安全检测资源，与主机的操作系统无关D 很容易检测一些活动（比如对敏感文件、目录、程序或端口的存取），而这些活动很难在基于网络的线索中被发现
问题：单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
问题：判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错
问题：单选题项目管理中的“三约束”包含下列哪三项？（） （1）范围； （2）人员； （3）时间； （4）成本。A （1）（2）（3）B （1）（2）（4）C （1）（3）（4）D （2）（3）（4）
问题：单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类
问题：单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升
问题：单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础
问题：单选题IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。A 质量计划、质量保证、质量控制B 质量保证、质量控制、质量改进C 质量目标、质量检查、质量改进D 质量检查、质量保证、质量管理
问题：判断题沟通是一种信息的单向交流，将信息传送给对方，并得到对方理解的过程。A 对B 错
问题：单选题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质量管理原则内容？（）A 领导作用B 管理的系统方C 基于事实的决策方法D 基于市场需求的导向原则
问题：单选题对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在（）。A 与ITIL兼容B 提供体系化的标准库C 可以直接实施D 验收简单
问题：判断题建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。A 对B 错
问题：单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品
