单选题房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）A 基础服务B 延伸服务C 改进服务D 跟踪服务

题目

单选题

房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）

基础服务

延伸服务

改进服务

跟踪服务

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第1题：

向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.增值服务
D.改进服务

答案：B

解析：

售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第2题：

向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、增值服务
D、改进服务

答案：B

解析：

第3题：

在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。

A、跟踪调研

B、事端调研

C、投诉调研

D、关键顾客调研

参考答案：A;

第4题：

下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有(　　)。

A:方提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
B:对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
C:关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
D:为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
E:为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

答案：A,B,C

解析：

第5题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（）。(2012年真题)

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D

解析：

售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第6题：

下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（　　）。

A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
B.对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
C.关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
D.为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
E.为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

答案：A,B,C

解析：

售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第7题：

售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，

A:延伸服务
B:改进服务
C:跟踪服务
D:询问服务

答案：D

解析：

第8题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D

解析：

第9题：

量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、后续服务
D、改进服务

答案：D

解析：

第10题：

房地产代理业务的售后服务不包括( )。

A:跟踪服务
B:延伸服务
C:改进服务
D:返销服务

答案：D

解析：

单选题房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）A 基础服务B 延伸服务C 改进服务D 跟踪服务

题目

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