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房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。

题目
单选题
房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
A

基础服务

B

延伸服务

C

改进服务

D

跟踪服务

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第1题：

在存量房交易资金监管中，存入客户交易结算资金专用存款账户中的交易结算资金的所有权属于（ ）。

A.交易当事人
B.房地产经纪机构
C.交易保证机构
D.房地产经纪人员

答案：A
解析：
在客户交易结算资金专用存款账户中的交易结算资金，独立于房地产经纪机构和交易保证机构的固有财产及其管理的其他财产，也不属于房地产经纪机构和交易保证机构的负债，交易结算资金的所有权属于交易当事人。

第2题：

房地产经纪人在交易合同达成的业务环节中，主要工作是（　　），签订交易合同。

A、协调交易价格
B、代理房屋过户手续
C、收取佣金
D、售后服务

答案：A
解析：
在协助交易达成的业务环节中，房地产经纪人的主要工作为：①协调交易价格；②促成交易；③协助或代理客户签订交易合同。

第3题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第4题：

下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有(　　)。

A:方提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
B:对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
C:关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
D:为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
E:为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

答案：A,B,C
解析：

第5题：

房地产经纪业务办理行为规范中，在当事人对房地产满意的情况下，（　　）的过程就是房地产经纪人员代替委托人讨价还价的过程。

A、交易资金监管
B、协助签订房地产交易合同
C、服务费收取
D、撮合交易

答案：D
解析：
在当事人对交易房屋满意的情况下，撮合交易的过程就是房地产经纪人员代替委托人讨价还价的过程。房地产经纪人员在执行代理业务时，在合法、诚信的前提下，应当维护委托人的最大权益；在执行居间业务时，应当公平正直，不偏袒任何一方。

第6题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第7题：

房地产经纪业务办理行为规范中，在当事人对房地产满意的情况下，（　　）的过程就是房地产经纪人员代替委托人讨价还价的过程。

A.交易资金监管
B.协助签订房地产交易合同
C.服务费收取
D.撮合交易

答案：D
解析：
在当事人对交易房屋满意的情况下，撮合交易的过程就是房地产经纪人员代替委托人讨价还价的过程。房地产经纪人员在执行代理业务时，在合法、诚信的前提下，应当维护委托人的最大权益；在执行居间业务时，应当公平正直，不偏袒任何一方。

第8题：

房地产经纪人员带顾客第一次看房时，若顾客对所看住房不满意，房地产经纪人员应（　　）。

A.全力说服客户购买该套住房
B.承诺尽力压低该套住房的成交价格
C.询问客户对该套住房的不满意之处
D.进一步明确客户的购房需求
E.再次匹配核实房源并约看

答案：C,D,E
解析：
在带客户看房过程中，进入带看房屋向客户介绍房地产时，对于优点，需要重点说明；对于缺点，实事求是向客户展示房屋的全貌，并给出合理建议。如果客户对所看房屋不满意，则有必要进一步了解其需求，以便下次带看时更有针对性。房地产经纪人员在带看后，一定要根据实际情况安排回访，询问客户意向。若客户表示需要进一步考虑，一定不要强买强卖，要表示理解，并进一步了解客户需求，再次匹配合适房源并约看。

第9题：

量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、后续服务
D、改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第10题：

下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

A、房地产经纪人员要收取“看房费”
B、房地产经纪人员要满足客户的所有要求
C、房地产经纪人员要促成房地产交易
D、房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

答案：D
解析：
房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

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