企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源

第1题：

第2题：

可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。

A分析企业对客户的不利影响因素

B分析大客户的让利程度

C分析客户的购买特征

D分析客户购买量占企业销售量的比例

E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

第3题：

第4题：

（）是指单位时间企业从某个客户身上获取盈利的数额。

• A、客户盈利能力
• B、客户的细分
• C、市场营销
• D、客户获取与保持

第5题：

企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

第6题：

第7题：

通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

• A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
• B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
• C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
• D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
• E、对并购后企业的人力资源做出全局规划

第8题：

第9题：

从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。

• A、客户资源的重复使用
• B、实现老客户经营
• C、加强与客户的沟通联系
• D、客户资源有形化、企业化

第10题：

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。