与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
第1题：
与业主的沟通交流不包括( )。
A．物业管理相关法规的宣传与沟通
B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
第2题：
是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理
第3题：
投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
第4题：
在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。
第5题：
第6题：
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
第7题：
第8题：
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。
A．倾听
B．跟踪
C．表示同情
D．询问
E．解决问题
第9题：
与业主的沟通交流不包括（）。
第10题：
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。