在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

第1题：

第2题：

与业主的沟通交流不包括（）。

• A、物业管理相关法规的宣传与沟通
• B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
• C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
• D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

第3题：

第4题：

物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

• A、物业竣工验收
• B、正常物业管理
• C、前期物业管理
• D、装修入住

第5题：

物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

• A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
• B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
• C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
• D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
• E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

第6题：

第7题：

下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

• A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
• B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
• C、物业管理相关法规的宣传与沟通
• D、物业管理的投诉受理与处理反馈

第8题：

第9题：

以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

• A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
• B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
• C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
• D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
• E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

第10题：

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

• A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
• B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
• C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
• D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流