目标明确
持续改进
基于事实
协同运作
减少投诉
第1题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第2题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第3题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第4题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
第5题：
客户满意度调查的基本原则包括（）。
第6题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
第7题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第8题：
客户满意度的调查对象包括( )
A现实客户
B购买者
C中间商
D内部客户
E隐形客户
F消费者
第9题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第10题：
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求