管理部
服务部
监察部
产业部
第1题：
物业管理投诉处理的要求有( )。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
第2题：
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()
第3题：
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
第4题：
业主或使用人因物业装修而造成其他业主、使用人财产损失或影响物业使用的，由（）督促责任人负责修复或赔偿。
第5题：
第6题：
投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
第7题：
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理()在物业管理活动中的投诉。
A. 业主
B. 业主委员会
C. 物业使用人
D. 物业服务企业
第8题：
物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
第9题：
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
第10题：
业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向（）和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人