产品提供登记
投诉的处理和跟踪
交易数据分折
顾客调查
第1题：
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）
第2题：
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
第3题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第4题：
顾客满意度管理的基础工作是（）。
第5题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
第6题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第7题：
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
第8题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第9题：
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
第10题：
为了能够比较精准地对投诉顾客满意度进行测量，该条款还提供了一些测量的方法，如通过（）。