第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
第5题：
试述政府经济管理的有限性、有效性及其关系。
第6题：
第7题：
试述奖励旅游的顾客管理？
第8题：
第9题：
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
第10题：
试述顾客关系管理的主要任务。
问答题简述完整的顾客关系管理的过程。
问答题试述领导与管理的关系？
问答题试述控制与其他管理职能的关系。
问答题试述管理与组织环境的关系。
问答题试述医院经营管理与经济管理、财务管理的关系。
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
问答题顾客关系管理
问答题试述顾客的购买程序。
简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。
问答题试述顾客购买动机的特点？
