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单选题(11年真题)投资回报属于绩效测量指标中的( )A 顾客指标B 供应商指标C 人力资源指标D 财务与市场指标

题目
单选题
(11年真题)投资回报属于绩效测量指标中的(    )
A

顾客指标

B

供应商指标

C

人力资源指标

D

财务与市场指标

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第1题：

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。
A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同


答案：B,C,D,E
解析：
。绩效指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重 要目标，不一定是财务指标，选项A错误。

第2题：

下列各项中，不属于财务绩效定量评价指标的是（ ）。

A.盈利能力指标
B.资产质量指标
C.经营增长指标
D.人力资源指标

答案：D
解析：
综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成。财务绩效定量评价指标是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长等四个方面进行定量对比分析和评判的指标。人力资源指标属于管理绩效定性评价指标。

第3题：

在绩效评价指标体系中,属于滞后指标的是()

A、财务

B、顾客

C、内部流程

D、创新与学习


参考答案：A

第4题：

投资回报属于绩效测量指标中的（）。

  • A、顾客指标
  • B、供应商指标
  • C、人力资源指标
  • D、财务与市场指标

正确答案:D

第5题：

绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

  • A、市场占有率
  • B、策略性咨询提供率
  • C、顾客导向经营绩效指标
  • D、内部营运指标
  • E、学习、创新与成长指标

正确答案:C,D,E

第6题：

下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是（）

A:税前现金回报率
B:税后现金回报率
C:财务净现值
D:投资回报率

答案：C
解析：

第7题：

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]

A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


答案：A,B,C,E
解析：
顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术 服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可 以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足 其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。 绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

第8题：

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。

A.绩效指标必须是财务指标

B.绩效指标对顾客而言必须是重要的

C.绩效指标必须能够控制

D.绩效指标必须是具体和可测量的

E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同


正确答案：BCDE
绩效指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，不一定是财务指标，选项A错误。

第9题：

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。

  • A、财务和市场指标
  • B、组织有效性指标
  • C、以顾客为中心指标
  • D、供应商和合作伙伴指标

正确答案:B

第10题：

以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

  • A、顾客抱怨
  • B、交货期
  • C、减少废气
  • D、业务增长

正确答案:D

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