非常满意
满意或没有不满意
无所谓满意不满意
不满意
第1题：
下列说法不正确的是()
A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满意时不一定说出来
C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D、顾客不满意一定会投诉
第2题：
第3题：
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）
A.感到满意
B.减收购买
C.增加购买
D.感到不满意
第4题：
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
第5题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
第6题：
第7题：
第8题：
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
第9题：
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）
第10题：
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。