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主要的顾客满意度追踪方式包括( )

题目
多选题
主要的顾客满意度追踪方式包括( )
A

顾客意见和建议制度

B

顾客回访

C

固定的顾客样本

D

顾客调查

E

顾客访谈

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第1题：

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A、市场份额分析

B、营销费用/销售额分析

C、顾客满意度追踪

D、财务分析


参考答案：C

第2题：

在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。

A、顾客作为资源

B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C、顾客作为竞争者

D、顾客作为冲突者


参考答案：A,B,C

第3题：

质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

A．识别过程活动

B．监控费用

C．识别影响顾客满意的因素

D．编制顾客满意度报告

E．测量顾客满意度变化


正确答案：AB
解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：(1)识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源；(2)监控费用。从顾客的角度：(1)识别影响顾客满意度的因素；(2)监测顾客满意度；(3)编制顾客满意度报告

第4题：

企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？


正确答案: 1、抱怨和建议系统
2、固定顾客样本
3、顾客调查

第5题：

以下属于顾客满意度追踪方法有（）

  • A、进行顾客满意调查
  • B、佯装购物者收集信息
  • C、建立顾客投诉与建议制度
  • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

正确答案:A,B,C,D

第6题：

企业年度计划控制方法包括( )。

A、销售分析

B、市场份额分析

C、营销费用-销售额分销

D、财务分析

E、顾客满意度追踪


参考答案：ABCDE

第7题：

满意度测量通常包括（）

  • A、顾客满意度
  • B、内部员工满意度
  • C、相关方满意度
  • D、A+B

正确答案:D

第8题：

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案：ABCD

第9题：

顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）


正确答案:顾客满意的测量

第10题：

顾客态度追踪的主要方法有哪些？


正确答案:（1）报怨和建议系统
（2）固定顾客样本
（3）顾客调查

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