单选题（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A 服务提供的差距B 服务标准的差距C 服务沟通的差距D 感知服务质量差距

题目

单选题

（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

服务提供的差距

服务标准的差距

服务沟通的差距

感知服务质量差距

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第1题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：A

第2题：

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()

A. 认识差距

B. 标准差距

C. 传递差距

D. 沟通差距

正确答案：D

第3题：

在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务

答案：B

解析：

本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

第5题：

企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（）差距。

A.质量感知
B.质量标准
C.市场沟通
D.服务传递

答案：C

解析：

本题考查渠道差距评估。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同。

第6题：

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第7题：

企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

A.质量感知差距

B.市场沟通差距

C.服务传递差距

D.质量标准差距

正确答案：B
解析：服务质量差距模型的认识。

第8题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：A

第9题：

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A.服务提供的差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.感知服务质量差距

答案：C

解析：

本题考查的是服务沟通的差距的含义。

第10题：

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A:服务提供的差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距

答案：C

解析：

本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

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