违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

单选题在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A 外部营销B 内部营销C 体验营销D 互动营销

题目
单选题
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
A

外部营销

B

内部营销

C

体验营销

D

互动营销

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


正确答案：C
交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

第2题：

在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

A:企业与员工
B:企业与顾客
C:顾客与员工
D:管理层与员工

答案：A
解析：
内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

第3题：

服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。

A．外部营销

B．内部营销

C．交互营销

D．全面营销


正确答案：B
服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

第4题：

服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

  • A、环境营销
  • B、互动营销
  • C、品牌营销
  • D、承诺营销
  • E、价格营销

正确答案:A,C,D,E

第5题：

何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？


正确答案: 服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
服务承诺是服务沟通的核心内容，企业进行服务承诺营销意义主要体现在四个方面：
1、服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客期望；
2、服务承诺可以降低顾客认知风险；
3、服务承诺可以加强顾客对服务质量的监督；
4、服务承诺有利于服务机构的内部管理，引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准。

第6题：

()发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效沟通，为员工提供良好的发展环境。



A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销

答案：B
解析：
本题考查的是内部营销的含义。

第7题：

技能在整个服务营销中的作用包括（）

  • A、增强服务的神秘性
  • B、促进服务品牌营销
  • C、支持承诺营销
  • D、促进差异化营销
  • E、获得技能溢价

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

A.外部营销

B.内部营销

C.体验营销

D.互动营销


正确答案：B

第9题：

服务营销学研究的对象是（）

  • A、服务业
  • B、服务业的整体市场营销活动
  • C、服务产品
  • D、实物产品市场营销活动中的服务
  • E、营销企业内部人员的服务

正确答案:B,C,D

第10题：

在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

  • A、服务营销组合
  • B、服务营销系统
  • C、服务营销整合
  • D、服务营销定位

正确答案:C

更多相关问题
相关内容