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当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

题目
单选题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
A

先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

B

向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C

向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D

说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法?( )

A、有人监督时就遵守

B、不吸烟

C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支

D、若有人递烟，就抽


答案：B

第2题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

A.立即向领导汇报

B.不再理睬顾客

C.对顾客进行适当的批评教育

D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


正确答案：D

第3题：

如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（ ）

A．离开该单位

B．不在意此事

C．向他（她）提出抗议

D．对他（她）提出批评


正确答案：B

第4题：

你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（）

  • A、认为他运气好
  • B、各有专长，继续做好自己的工作
  • C、认为他太聪明了，自己可望而不可及
  • D、虚心请教，努力学习

正确答案:D

第5题：

你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时文无法与其他人联系，你怎么办?


答案：
解析：
(1)出现这样的问题说明我的基本功还有欠缺,但我觉得在科技发展和知识更新如此迅速的今天,一个人不可能解决所有的问题。
(2)我会向他说对不起,坦承我不清楚这个问题,我会在迟些时候给他答复。同时我会对他说非常感谢,因为他的提问让我发现了自己的不足。
(3)以此为鉴,加强业务学习,不断更新自己的知识结构。
解题思路：答题思路是：表态+对策+反思。对于自己不熟悉的地方，要敢于承认，毕竟我们不是完人。

第6题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的


正确答案：C

第7题：

如果你做出了业绩，单位既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法?( )

A.向领导提出自己的加薪要求

B.继续努力，进一步证明自己的实力

C.情绪低落，消极怠工

D.选择另一家薪水更高的单位


答案：B

第8题：

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务


正确答案：A

第9题：

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.

A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、

答案：A
解析：

第10题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

  • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
  • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
  • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
  • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案:D

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