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整体产品不仅满足顾客生理上、物质上的需要，也满足顾客心理上和精神上的需要。（　　）

题目
判断题
整体产品不仅满足顾客生理上、物质上的需要，也满足顾客心理上和精神上的需要。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

答案：C
解析：
顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

第2题：

心理产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。


正确答案:正确

第3题：

从满足顾客需要的角度可从以下( )方面来考虑业务组合的问题。

A. 顾客群体

B.顾客需要

C.满足程度

D.产品替代性


参考答案:ABC

第4题：

什么是顾客完全满意（）

  • A、满足顾客必须的要求
  • B、满足顾客令人激动的满意的要求
  • C、满足顾客满意的无需要求
  • D、满足顾客的期望的要求

正确答案:B

第5题：

企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）

  • A、顾客需要的商品规格
  • B、顾客需要的商品品种
  • C、顾客需要的商品属性
  • D、顾客接受的商品价格

正确答案:C

第6题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第7题：

创业“产品”需要达到哪些目标（）

  • A、满足顾客需求
  • B、帮助顾客实现梦想
  • C、解决顾客的痛苦
  • D、帮助顾客节约时间

正确答案:A,B,C,D

第8题：

物质产品不仅能满足客户对使用价值的需要,而且能给购买者带来利益和心理上的满足感和信任感,具有象征性价值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

道家的有意义的生活就是（）？

  • A、满足身体欲望的生活
  • B、满足精神的追求
  • C、满足心理上的欲望
  • D、满足物质上的欲望

正确答案:A

第10题：

什么是“营销近视症”？为何说顾客需要的不是“产品”而是“满足”？


正确答案: “营销近视”过多地关注所提供的具体产品，而忽视了由这些产品所产生的利益。他们如此地注重自己的产品，以至于只强调现有的欲望而忽视了潜在的顾客需求。

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