礼貌
措辞
生动
幽默
第1题：
A、不同文化传统的礼貌惯用语毫无相同之处
B、不同文化传统的的礼貌惯用语有共性但无个性
C、说汉语的人对别人提供的帮助的欠负心理要更强，因此即使理所当然的服务也常常道谢
D、言语行为通常所具有的约定俗成的表达方式，被称为礼貌惯用语
第2题：
商业服务语言应当做到（）
A文明经商、礼貌待客
B热情耐心、实事求是
C针对需求、投其所好
D释疑解惑、亲切自然
E生动形象、风趣幽默
第3题：
A、使用规范性用语
B、语音清晰
C、语速要快
D、使用礼貌用语
第4题：
写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
第5题：
以下属于礼貌服务用语的是（）
第6题：
以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
第7题：
推销用语的要点，以下说法错误的是（）。
第8题：
A、(4)(5)(6)(7)
B、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)
C、(1)(2)(3)(4)(7)
D、(1)(2)(3)
第9题：
常用的礼貌用语包括以下几项 （）。
第10题：
下列选项中，关于问卷调查的措辞，说法错误的是（）。