银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不

A.银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪、被拘禁或被双规

B.客户反映非自身原因账户资金发生异常

C.收到重大案件举报线索

D.媒体披露或在社会某一范围内传播的案件线索

E.大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

根据监管规定，下列做法不正确的是?( )

A.银行发生案件，不论是否自查发现，不论有何种情形，对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员，都应移送司法机关依法处理

B.银行在自查发现案件的审查、审核工作中，凡歪曲事实、掩盖真相、弄虚作假，导致意见错误的，应追究有关人员责任

C.银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任

D.银行高管人员涉嫌参与的案件、经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件，应按照有关规定问责并上追两级责任

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()

A、员工非正常原因失踪

B、员工被拘禁或被双规

C、大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规

D、员工参与赌博

A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C.高管人员涉嫌参与的案件

D.经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件

下列案件中，（）是非诉案件。

A.选民资格案件

B.宣告公民无民事行为能力或限制行为能力的案件

C.宣告失踪、死亡案件

D.督促程序案件

A.本行员工非正常原因无故离岗或失踪、被拘禁或被双规

B.媒体披露或在社会某一范围内传播的案件线索

C.案件风险信息是指已被发现，可能演化为案件，但尚未确认案件大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规

D.本行员工可能涉及民事诉讼案件

A.银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪、被拘禁或被双规

B.公安部门已立案的导致银行或客户资金损失的案件

C.大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规

D.收到重大案件举报线索

A、属于第一类案件

B、属于第二类案件

C、属于第三类案件

D、属于第四类案件