客户反映账户资金被盗或受骗等类似事件时，处理流程包括：客户投诉、临时控制、数据核查、客户报案和（）。
第1题：
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第2题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
第3题：
分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容
A.事前控制
B.事中控制
C.事后控制
D.整体控制
第4题：
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
第5题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第6题：
第7题：
投诉处理的要点包括（）。
第8题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程，做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第9题：
营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。
第10题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？