第1题：
A、员工行为
B、网点服务
C、管理方式
D、所提供的产品
第2题：
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第3题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第4题：
开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
第5题：
第6题：
银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
第7题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第8题：
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第10题：
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。