银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
第1题：
银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
第2题：
A、电话
B、网络
C、信函
D、上访
第3题：
银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
第4题：
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
第5题：
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第6题：
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题：
第10题：
银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。