对
错
第1题：
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
第2题：
关于响应客户，以下说法正确是有（）
第3题：
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题：
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
第5题：
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
第8题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第9题：
客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
第10题：
虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。