对
错
第1题：
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
第2题：
应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？
第3题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
第4题：
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
第5题：
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
第6题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第7题：
关于客户分流表述正确的是（）。
第8题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
第9题：
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
第10题：
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）