对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第3题：
大堂经理标准站姿具体体现在：()
A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。
C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。
第4题：
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
第5题：
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）
第6题：
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入( )的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 。
A.100%
B.80qt，
C.50%
D.20%
第7题：
大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
第8题：
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。
A、站在营业大厅时，应采用标准站姿
B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
第9题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）
第10题：
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。