清晰、简洁地发送信息
积极倾听
积极反馈
全方位沟通
第1题：
答案：
1、严格按照国家法律、政策、制度协调劳资矛盾。
2、掌握劳资双方的情况，以便积极促成谈判成功。
3、分别找劳资双方谈话，谈话时要注意给他们普及法律知识和国家有关政策。
4、约定一个时间，通知劳资双方到指定的地点谈判协商。选择的地点要安静，要能够很好地把握、管控。
5、在谈判的过程中，要求劳资双方首先陈述自己的意见，在陈述时，不能出现攻击性的词，更不能互相谩骂，一定要能够很好地管控这样的场面。
6、综合劳资双方的意见，提出一个双方都能接受的办法，并要双方签字、按指纹确认。
第2题：
第3题：
第4题：
根据沟通渠道的不同，可以将劳资沟通划分为（）。
第5题：
企业决策层与工会之间就劳资关系的沟通属于（）。
第6题：
第7题：
什么是劳资沟通？影响因素有哪些？有哪些类型？
第8题：
关于员工关系与劳资关系， 以下说法正确的是( )。
①在人力资源管理出现之前， 员工关系常被称为劳资关系
②员工持股计划属于员工关系管理的重要手段和方法
③员工关系更强调个人层面上与组织进行沟通， 而不是劳资关系中的工会表达意见
④员工关系更强调员工参与合作， 区别于劳资关系所关注的对立与冲突
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
第9题：
简述劳资沟通的方法和技巧。
第10题：
沟通过程的要素中，包括沟通内容和沟通方法的是（）。