如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放

第1题：

第2题：

在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

• A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
• B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
• C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
• D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

第3题：

第4题：

如果游客的托运行李被损坏，领队要立即持（）与机场行李部门交涉。

• A、行李牌
• B、护照
• C、签证
• D、机票

第5题：

如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（）

• A、全家同意
• B、书面确认或录音
• C、口头同意
• D、原谅

第6题：

第7题：

下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。

• A、单独将暂时无人认领的行李拆开
• B、先进行核对，确定行李是否错送
• C、如果确实错送了行李，应向客人致歉
• D、将多出的行李存入行李房

第8题：

第9题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命

第10题：

地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车