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以下哪项描述了服务经理的基本职责（）。

题目
多选题
以下哪项描述了服务经理的基本职责（）。
A

相信维修技师了解正确的工作方法

B

维修技师操作正确时给予积极地肯定

C

与维修技师在一起并监督他们的维修技能

D

确保车间正常生产，定期检查员工工作情况

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第1题：

( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。

A.内勤行长

B.柜面经理

C.客户经理

D.大堂经理


参考答案：D

第2题：

以下哪项描述了服务经理的基本职责（）。

  • A、相信维修技师了解正确的工作方法
  • B、维修技师操作正确时给予积极地肯定
  • C、与维修技师在一起并监督他们的维修技能
  • D、确保车间正常生产，定期检查员工工作情况

正确答案:A,B,C,D

第3题：

以下哪项属于大堂经理岗位职责。()

A、机具巡检

B、机具修理

C、公司调研

D、往票据中心送票据


参考答案：A

第4题：

以下关于项目经理的职责哪项描述不正确（）。

  • A、实现项目目标
  • B、制定计划
  • C、提供良好的工作环境和氛围
  • D、用人不疑

正确答案:D

第5题：

根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？

  • A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
  • B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
  • C、做好员工在岗培训与督导
  • D、协助客房经理完成客房基础管理

正确答案:B

第6题：

简述客户服务经理岗位职责。


正确答案: 负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；
监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；
监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；
抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；
客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；
围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率；
策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；
定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

第7题：

以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是（）

  • A、制定本*省客户服务发展规划
  • B、制定附加值和VIP服务方案
  • C、对全*省服务品质进行监控
  • D、组织省级集中的电话服务

正确答案:B

第8题：

会议协调员是会议服务部的基层人员。他的基本职责是接待小型会议团体并协助会议服务经理工作。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

以下哪个酒店人员的职责是根据会议服务总监的分派向会议团体提供服务，并且他是被指定团体的主要联络人（）

  • A、会议服务总监
  • B、会议服务经理
  • C、会议协调员
  • D、楼层经理

正确答案:B

第10题：

客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

  • A、服务顾问
  • B、客服专员
  • C、技术主管
  • D、销售顾问
  • E、服务经理

正确答案:D

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