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按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

题目

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

  • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
  • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
  • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
  • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。

A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物

E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示


正确答案：ABCE
解析：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围。选项D说法有误。

第2题：

对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第3题：

就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。

A.礼貌待人

B.尊重客户

C.勤奋进行

D.讲求信誉


正确答案：B

第4题：

以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是（ ）。

A.银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行
B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
D.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解


答案：B
解析：
选项A、C、D属于礼貌服务的要求，而B选项内容属于公平对待的内容。

第5题：

礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。


答案：错
解析：
礼貌服务要求对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

第6题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

A．公平对待

B．客户投诉

C．礼貌服务

D．利益冲突


正确答案：C
解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

第7题：

保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（ ）。

A.客户服务要周到

B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C.不影响客户的正常生活和工作

D.积极主动回应客户的抱怨


参考答案：B
要求保险销售人“言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象”故本题选择B。

第8题：

关于客户至上原则的说法不正确的是( )。

A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思

B.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

C.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

D.在执业活动中主动避免利益冲突


参考答案：A

第9题：

以下不属于“礼貌服务”内容的是（　　）。

A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

答案：D
解析：
D选项属于“公平对待”的内容。

第10题：

以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。

A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供 礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B. —般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业 人员应该熟知这些要求，自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程 中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的 理解
D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利


答案：D
解析：
。D选项内容属于公平对待的内容。

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