可靠性
响应性
安全性
移情性
有形性
第1题：
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
第2题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
第3题：
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。
A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性
第4题：
服务质量有哪方面的特性（）
第5题：
情绪之间可以相互转化，这体现出情绪的哪方面特性（）
第6题：
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
第7题：
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
第8题：
性格是人的哪方面的心理特性( )
A．自然性
B．生理性
C．动力性
D．社会性
第9题：
服务质量特性中最主要的是经济性。
第10题：
服务质量特性包括哪些内容？