外在特性
内在特性
直观特性
表面特性
第1题：
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
第2题：
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
第5题：
下列特性论述中错误的是（）。
第6题：
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。
A.时间性
B.舒适性
C.可靠性
D.适用性
第7题：
第8题：
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。
A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性
第9题：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
第10题：
产品或服务所固有的质量称为（）