对
错
第1题：
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。
判断对错
第2题：
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。
判断对错
第3题：
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第4题：
大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
第5题：
在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
第6题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第7题：
第8题：
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。
判断对错
第9题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
第10题：
通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。