填空题在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

题目

填空题

在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

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相似问题和答案

第1题：

保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第2题：

面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为客户提供初步的技术解决方案

A.公司利润

B.客户需求

C.客户身份

D.客户地址

参考答案：B

第3题：

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

参考答案：C

第4题：

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

A、行业级客户解决方案
B、企业级客户解决方案
C、公众级客户解决方案
D、标准化客户解决方案

正确答案:A

第5题：

促使潜在客户变为现实客户的策略有(　　)。

A:为客户提供专业咨询
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望

答案：A,C,D,E

解析：

第6题：

应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。

A、大客户服务区

B、客户保持区

C、客户等候区

D、客户体验区

参考答案：D

第7题：

A.行业级客户解决方案

B.企业级客户解决方案

C.公众级客户解决方案

D.标准化客户解决方案

正确答案：A

第8题：

面见客户环节对应的销售行为是()。

A、引见

B、电话约见

C、客户需求发掘

D、提供解决方案

答案：C

解析：面见客户主要是为了发掘客户的需求，以便进行下一步的操作。

第9题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程
B、客户识别流程
C、客户分流流程
D、业务接待流程

正确答案:A

第10题：

三声服务包括（）

A、主动问候客户，表示对客户的迎接
B、在客户离开时，向客户道别
C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
D、主动了解并响应客户服务需求

正确答案:A,B,C

在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

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