咨询服务企业在项目中发挥良好的作用,往往离不开与客户保持正常的工

题目

咨询服务企业在项目中发挥良好的作用,往往离不开与客户保持正常的工作关系,则它应注意的有()。

  • A、解决方案不但能与客户领导,也要与客户中层意见一致
  • B、建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调
  • C、提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实的情况
  • D、解决方案要与客户领导保持一致,客户的中层意见可不予采纳
  • E、客户应派人参加咨询服务的工作
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第1题:

一个能发挥作用的项目业主可通过以下行为为项目提供重大帮助()

A. 对需要高层管理者决策的问题作出迅速反应

B. 保持组织中项目经理执行决策的优先权

C. 保持项目的方向,以避免项目范围蔓延

D. 保证项目在实施过程中始终集中考虑组织的战略需求

E. 与客户建立竞争关系

F. 使项目组织按时为项目提供项目需要的资源和服务


正确答案:ABCDF

第2题:

工程咨询服务项目的范围管理,在实施服务的过程中,要着重做好的工作包括()。

A、防止咨询服务在项目管理上的复杂化
B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张
C、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延
D、防止咨询服务在项目过程上的延长
E、减少咨询服务的成本

答案:B,C,D
解析:
防止范围蔓延,是控制范围变更的有效手段。在实施服务的过程中,要着重做好以下几个方面的工作:①防止咨询服务在项目过程上的延长,如施工监理不能变成建造期管理(CM),建造全过程管理不能变成项目全过程管理;②防止咨询服务在项目专业任务上的扩张,如顾问合同变成了管理合同,管理合同变成了管理承包合同,单纯的招标代理合同变成了带编制标底在内的招标代理合同;③防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延,如项目的初步策划咨询不能变成项目可行性研究报告。

第3题:

支座是桥梁的一个重要部位,必须经常保持其良好的状态,发挥它的正常作用。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

项目人力资源管理包括人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队与管理项目团队的各个过程,其作用不包括( )。

A:充分发挥参与项目的个人的作用
B:充分发挥所有与项目有关的人员,即项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用。
C:要求充分发挥项目团队的作用。
D:完全承担了相应的角色和责任的人员

答案:D
解析:
本题考查项目人力资源管理的作用。
项目人力资源管理的作用:不但要求充分发挥参与项目的个人的作用,还包括充分发挥所有与项目有关的人员——项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用。也要求充分发挥项目团队的作用。

第5题:

服务项目管理中,工作大纲和咨询服务计划应分别由( )提供、编制。

A.招标代理机构和客户 B.客户和咨询服务单位
C.招标代理机构和咨询服务单位 D.咨询服务单位和客户

答案:B
解析:
客户负责为咨询任务准备任务大纲(TOR)。当咨询机构被业主选中并接受委托后,需要和业主签订相应的委托服务合同,以明确需要提供的服务的内容。因此,服务大纲由业主即客户提供、编制;咨询服务计划由咨询机构即咨询服务单位提供、编制。

第6题:

服务项目的初步计划是咨询服务单位在初步了解客户的需求后,根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划,其作用有( )。

A.使咨询服务单位梳理服务项目的需求
B.使客户反思自身的服务需求
C.明确咨询服务组织岗位职责
D.明确双方执行服务合同的细则
E.约束双方在执行服务合同时的行为

答案:A,B
解析:
服务项目初步计划的作用有:①让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理,再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划;②使客户对自己提出的服务需求进行反思,并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解,并确定可否认同或如何修改,以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。
【说明】根据最新版考试教材,该考点已删除。

第7题:

在实施阶段,咨询服务项目工作内容中的控制要点是( )。

A、保持与项目分包方的良好沟通
B、策划项目咨询过程的风险预防
C、在项目策划书指导下组建服务团队
D、及时进行项目评价和总结

答案:C
解析:

第8题:

可从()等方面来评价一个企业的文化建设。

A.企业文化的教化功能是否正常发挥作用

B.企业文化的维系功能是否正常发挥作用

C.企业文化的激励功能是否正常发挥作用

D.企业文化的导向功能是否正常发挥作用

E.企业文化的约束功能是否正常发挥作用


参考答案:ABC

第9题:

服务项目管理中,工作大纲和咨询服务计划应分别由()提供、编制。

A、招标代理机构和客户
B、客户和咨询服务单位
C、招标代理机构和咨询服务单位
D、咨询服务单位和客户

答案:B
解析:
在以招标方式进行投融资服务的采购时,业主的需求往往都明确写在合作大纲(TOR)里,服务方对于TOR中任何有疑问的地方要通过与业主的澄清予以明确。当咨询机构被业主选中并接受委托后,需要和业主签订相应的委托服务合同,以明确需要提供的服务的内容。因此,服务大纲由业主即客户提供、编制;咨询服务计划由咨询机构即咨询服务单位提供、编制。

第10题:

下列关于项目管理咨询合同管理费条款的表述中,不正确的是()。

A、在工程项目管理服务实践中,项目管理企业收费的标准有管理实施型与咨询服务型
B、管理实施型项目管理企业通常需对项目相关事宜负责,取费相对较高
C、咨询服务型项目管理不仅需出具顾问意见,还需保证顾问意见引起的实施后果
D、咨询服务型项目管理的取费相对较低

答案:C
解析:
在工程项目管理服务实践中,项目管理企业收费可以参照两个标准,即管理实施型与咨询服务型。管理实施型项目管理企业通常需对项目相关事宜负责,取费相对较高,而咨询服务型项目管理只需出具顾问意见即可,不必保证顾问意见引起的实施后果,所以取费相对较低。

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