第1题：
应用文写作语言要求做到()。即准确性、鲜明性。
A.质朴
B.确切
C.简练
D.委婉
第2题：
答疑要做到（）
A准确、清晰、热情、友善
B简练、通俗、尊重、礼貌
C细心、耐心、详尽、周到
D概括、正确、真诚、清晰
第3题：
在使用电子媒介沟通时，不能忽视（ ）。
A.对记录工具的学习
B.仪容与礼貌
C.语言、文字沟通中的基本要求
D.创造便捷的沟通符号
第4题：
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
第5题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
第6题：
与客户沟通的技巧是（ ）。
A.开放而友好的身体语言
B.诚恳热情的接待语言
C.得体的介绍
D.礼貌的致意
第7题：
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
第8题：
答疑要做到()
A.准确清晰热情友善
B.简练通俗尊重礼貌
C.细心耐心详尽周到
D.概括正确真诚清晰
第9题：
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
第10题：
在谈话中，需要做到（）。