抱歉，让您久等了。
先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
手续不全，下次再来。
不好意思。
第1题：
第2题：
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
第3题：
如果客户订购的商品不能提供，应()处理。
A.可向客户介绍其他类别的商品
B.告知客户没有该商品后挂机
C.谢谢客户的来电后挂机
D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
第4题：
送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）
第5题：
展厅呼入电话三声内/10秒内接听，超过三声/10秒需向客户致歉。
第6题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
第8题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第9题：
送餐延误的情况下，你会（）
第10题：
在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。