绩效指标对顾客而言必须是重要的
绩效指标必须能够控制
绩效指标是由组织定义的
绩效指标必须是具体和可测量的
第1题：
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须是财务指标
B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制
D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
第2题：
第3题：
关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。
A．绩效指标对顾客而言必须是重要的
B．绩效指标必须能够控制
C．绩效指标是由组织定义的
D．绩效指标必须是具体和可测量的
第4题：
下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A、客户投诉水平
B、顾客忠诚度
C、物流成本控制
D、顾客满意度
第9题：
组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
第10题：
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。