多选题在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

题目

多选题

在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

消费者对有关产品或服务的整体满意度

消费者对产品或服务各个方面的满意度

消费者生活方式和消费观念方面的信息

消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

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第1题：

在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。

A、消费者信息获得率

B、消费者购买率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率

参考答案：ACD

第2题：

在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。

A、消费者信息获得率

B、信息反馈及时率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率

参考答案：B

第3题：

消费者研究包括( )。

A.消费者需求研究

B.消费者市场研究

C.消费行为与态度研究

D.客户满意度研究

E.包括上述全部内容

正确答案：ACD

第4题：

客户满意度调查主要包括()。

A:消费者对产品的整体和分项满意度
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因

答案：A,C,D,E

解析：

客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

第5题：

下列适合采用市场调查的领域有( )。

A.广告研究

B.市场研究

C.消费者行为研究

D.产品研究

E.消费者满意度研究

答案：ABCDE

解析：市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。常见的市场调查有：

消费者调查:针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。

市场观察:针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。

产品调查:针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。

广告研究:针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。

客户满意度调查:利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。

所以答案选ABCDE

第6题：

在消费者满意度评价指标中,一级指标有()

A、产品

B、价格

C、渠道

D、信息

参考答案：ABCD

第7题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,各级银监部门要加大监管工作力度,督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设,将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中,并作为()的重要参考。

A、监管评价

B、市场准入

C、监管计划制订

D、高管任职

答案：AB

第8题：

()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。

A、流程

B、竞争

C、产品

D、渠道

参考答案：CD

第9题：

在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括()。

A.消费者对有关产品或服务的整体满意度

B.消费者对产品或服务各个方面的满意度

C.消费者生活方式和消费观念方面的信息

D.消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

参考答案ABCD

第10题：

调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：

则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占（）。

A.47％
B.20％
C.14％
D.5％

答案：D

解析：

本题考查累积百分比中向上累积的方法。非常满意的消费者占比为100％-95％=5％。

多选题在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

题目

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