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在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

题目
多选题
在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
A

消费者对有关产品或服务的整体满意度

B

消费者对产品或服务各个方面的满意度

C

消费者生活方式和消费观念方面的信息

D

消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

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第1题：

房地产市场调查的主要内容包括()

A、市场环境研究

B、市场需求研究

C、消费者研究

D、价格研究

E、产品研究


参考答案：ABCDE

第2题：

在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括()。

A.消费者对有关产品或服务的整体满意度

B.消费者对产品或服务各个方面的满意度

C.消费者生活方式和消费观念方面的信息

D.消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较


参考答案ABCD

第3题：

消费者研究包括( )。

A.消费者需求研究

B.消费者市场研究

C.消费行为与态度研究

D.客户满意度研究

E.包括上述全部内容


正确答案：ACD

第4题：

产业投资的市场调查是市场分析的基础，其主要内容包括产品特征的调查、外在环境的调查、市场现状的调查和()的调查。

A.消费者偏好
B.产品质量
C.顾客满意度
D.市场份额

答案：A
解析：

第5题：

调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：

则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占()。

A.47％
B.20％
C.14％
D.5％

答案：D
解析：
对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占比为100％-95％=5％。

第6题：

下列适合采用市场调查的领域有( )。

A.广告研究

B.市场研究

C.消费者行为研究

D.产品研究

E.消费者满意度研究


答案：ABCDE

解析：市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。常见的市场调查有：

消费者调查:针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。

市场观察:针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。

产品调查:针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。

广告研究:针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。

客户满意度调查:利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。

所以答案选ABCDE

第7题：

在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容．

A．员工满意度调查的对象

B．员工满意度调查的目的

C．企业规模

D．行业属性


正确答案：B

B【解析】在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等．

第8题：

对特定目标群体的生活形态进行连续性的追踪调查研究，我们称之为()。

A、顾客满意度研究

B、消费者市场研究

C、生活形态研究

D、市场需求研究


参考答案：C

第9题：

美于市场调查的内容，下列说法错误的是()。

A:市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等
B:顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较
C:市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查
D:对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提

答案：B
解析：
顾客满意度调查主要包括：调查消费者对产品的整体和分项满意度；满意的原因：不满意产生的原因；对改进产品或服务的具体建议；对各竞争对手的满意度评价的比较等。

第10题：

在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

  • A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
  • B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
  • C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
  • D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

正确答案:A,B,C,D

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