消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的?

题目

消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的?

参考答案和解析
正确答案: (1)功能性,指服务发挥的作用和效能,满足消费者需要的程度(2)经济性,指消费者得到不同程度的服务所需要的费用是否合算(3)安全性,指服务过程对消费者健康、精神、安全的保障制度(4)时间性,指服务在时间上满足消费者的程度,包括及时、定时和准时3个方面(5)舒适性,指服务过程的舒适程度,包括设施的适用、舒服、方便与环境的整洁、美观和有秩序等方面(6)周到性,指服务提供者善于体察消费者心理,不仅能满足消费者的一般要求,而且能满足某些特殊要求,使消费者处处感到方便,满足(7)文明性,指服务过程的文明程度,包括亲切友好的气氛、和谐的人际关系等方面
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第1题:

在消费者满意度研究中,需要调查的内容包括()。

A.消费者对有关产品或服务的整体满意度

B.消费者对产品或服务各个方面的满意度

C.消费者生活方式和消费观念方面的信息

D.消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较


参考答案ABCD

第2题:

商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?()

  • A、对客户满意度提升作用
  • B、对企业服务质量提升作用
  • C、对企业知名度提升作用
  • D、内部职工满意度

正确答案:A,B,D

第3题:

简述学生的学业评价从哪几个领域来展开?


正确答案:

第4题:

简要说明从哪几个方面进行设备运行效率的评价。


正确答案: 设备运行效率可从以下几方面进行评价:
(1)设备的运行效率;
(2)数据传送、输入输出与其加工处理的速度是否匹配;
(3)各类设备资源的负荷是否平衡,利用率如何等等。

第5题:

从几个方面来对能源进行评价?


正确答案: (1)能流密度
(2)储量
(3)储能可能性与供能连续性
(4)开发费用和利用能源的设备费用
(5)品位问题
(6)污染问题。

第6题:

对于培训的概念,可以从哪几个方面来理解?


答案:
解析:
1.培训的本质是学习
2.培训是一个有计划、连续的系统过程
3.培训的直接目的是为了改进和弥补差距
4.培训的终极目标是实现员工进步与企业发展的双赢

第7题:

灌溉方法评价指标标准从哪几个方面考虑?


正确答案: (1)灌水均匀
(2)灌溉水的利用率高
(3)少破坏或不破坏土壤团粒结构
(4)便于和其他农业措施相结合
(5)应有较高的劳动生产率,使得一个海水员管理的面积最大
(6)对地形的适应性强
(7)基本建设投资与管理费用低,出要求能量消耗最少,便于大面积推广
(8)田间占地少。

第8题:

对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

在消费者满意度研究中,需要调查的内容包括()。

  • A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
  • B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
  • C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
  • D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

正确答案:A,B,C,D

第10题:

从哪几个方面评价燃烧设备?


正确答案: 1、对燃料的适应性;
2、对负荷变化的适应性;
3、操作条件和劳动强度方面;
4、金属耗能与消烟除尘方面等。

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