第1题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第2题：
第3题：
A.感知远远超过期望
B.感知高于期望
C.感知与期望相等
D.感知低于期望
第4题：
CIS 与“顾客满意”（ 简称 CS）的区别和联系在哪里？
第5题：
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
第6题：
第7题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
第8题：
顾客满意包括以下含义（ ）。
A.外部顾客满意与内部员工满意
B.外部顾客满意与投资者满意
C.外部顾客满意与政府满意
D.外部顾客满意与社区公众满意
第9题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第10题：
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。