差异服务
系统服务
标准服务
延伸服务
超常服务
第1题：
A.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
B.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
C.报告旅行社，请领导解决
D.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
第2题：
第3题：
A、百事可乐公司在饮料产品上注册“百事可乐”商标;
B、百事可乐公司在饮料产品上注册“可乐百事”商标;
C、百事可乐公司在白酒产品上注册“百事可乐”商标;
D、百事可乐公司在白酒产品上注册“可乐百事”商标
第4题：
1937年，（）在其父丰田佐吉创办的丰田自动织机公司基础上创建了丰田汽车公司。
第5题：
饭店收客人取入住押金的种类有（）、（）、（）
第6题：
第7题：
客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
第8题：
目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为()。
A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场追随者
D.市场补缺者
第9题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
第10题：
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？