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为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（　　）

题目
判断题
为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

预防旅游者走失应做好如下工作（ ）

A．做好提醒工作和各项安排的预报

B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客


正确答案：ABCD

第2题：

为预防游客丢失证件、行李、钱物等,导游员应()。

A.切实做好每次行李的清点、交接工作

B.不负责保管游客的证件

C.多做提醒工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门


正确答案：ACD

第3题：

预防旅游者走失应做好如下工作（ ）。

A．作好提醒工作和各项安排的预报

B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客


正确答案：ABCD
略

第4题：

做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?


正确答案: (1)集中交运行李。地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、捆扎牢固、有无破损，然后交给行李员，填写行李托运卡;
(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;
(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;
(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还，集合游客上车，入座后，地陪应仔细清点人数，到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

第5题：

非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

  • A、详细阅读送站计划
  • B、做好送站准备
  • C、到饭店接运客人
  • D、到站送别

正确答案:A,B,C,D

第6题：

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作


正确答案：ABCD
ABCD

第7题：

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()。

A:帮助办理饭店入住手续
B:确认日程安排
C:确认机票
D:征询其对接待工作的意见
E:推销旅游服务项目

答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

_______是导游员做好导游服务工作的基本保证．


正确答案：
模范地遵守职业道德

第9题：

导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?


正确答案: (1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问;
(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品;
(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

第10题：

为了防止游客走失，导游人员应（）。

  • A、做好预防工作
  • B、经常清点人数
  • C、做好提醒工作
  • D、高超的讲解吸引游客
  • E、阻止游客任何自由活动

正确答案:A,B,C,D

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