下列有关场所安全管理中,客户服务经理切换服务模式在基层营业机构各区域提供服务时应尽职责说法正确的是()。

题目
多选题
下列有关场所安全管理中,客户服务经理切换服务模式在基层营业机构各区域提供服务时应尽职责说法正确的是()。
A

应注意保持防尾随联动门的正常运转

B

进出联动门时注意观察、防止尾随

C

不得随意为他人开启联动门

D

不得因走动方便,使联动门处于全开状态

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第1题:

健康保险与健康管理的合作有三种模式,其中()是指由健康管理机构提供核心技术,服务实施方式和内容由保险机构与健康管理机构协商确定,最后由保险机构直接面向客户提供服务。


A.共同投资模式
B.自行提供服务模式
C.服务完全外包模式
D.综合模式


答案:B
解析:
自行提供服务模式是指由健康管理机构提供核心技术,服务实施方式和内容由保险机构与健康管理机构协商确定,最后由保险机构直接面向客户提供服务。对于将健康管理作为长期发展战略的保险机构,通常采用这种模式。

第2题:

关于证券公司为机构客户提供综合的一站式服务,下列说法中正确的有( )。
?Ⅰ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户销售+交易通道”的模式
?Ⅱ.这类模式需要合理区分客户支付的研究服务报酬和交易通道服务报酬,保护投资者利益
?Ⅲ.这类服务主要采取“研究报告+交易通道”模式
?Ⅳ.这类服务主要采取“研究报告+机构客户信托+交易通道”模式

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

答案:C
解析:
对机构客户的服务主要采取“研究报告+机构客户销售+交易通道”的模式。可以方便地为客户提供综合的一站式服务,但需要合理区分客户支付的研究服务报酬和交易通道服务报酬,使客户明白消费并明确责任,规范行为,保护投资者权益。

第3题:

大堂经理的具体职责包括:( )

A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况


参考答案:ABCD

第4题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是()

  • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
  • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
  • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
  • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

正确答案:A

第5题:

下列有关客户/服务器工作模式的叙述中,错误的是()

  • A、客户/服务器模式的系统其控制方式为集中控制
  • B、系统中客户与服务器是平等关系
  • C、客户请求使用的资源需通过服务器提供
  • D、客户工作站与服务器都应装入有关的软件

正确答案:B

第6题:

下列中国银行业营销人员中,不是按职责进行分类的是()。

A:营销管理经理
B:大堂经理
C:客户管理经理
D:客户服务人员

答案:B
解析:
中国银行业营销人员从职责分有营销管理经理、客户管理经理及客户服务人员。

第7题:

下列选项中,属于大堂经理岗位职责的有()。

A熟悉本支局开办的所有业务,为客户提供咨询服务

B引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作

D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况


A,B,D

第8题:

下列哪个说法是正确的?()

A.网络应用服务安全与客户端程序无关

B.网络应用服务安全仅与客户端程序有关

C.网络应用服务安全仅与服务端程序有关

D.网络应用服务安全与客户端、服务端程序都有关


正确答案:D

第9题:

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

  • A、引导分流客户,维持营业秩序
  • B、处理客户意见,维护客户关系
  • C、做好业务咨询,提供优质服务
  • D、了解客户需求,创新服务手段
  • E、营销金融产品,拓展服务渠道

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

  • A、客户服务经理
  • B、行编客户服务经理
  • C、客户经理
  • D、大堂经理

正确答案:B

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