对
错
第1题：
A.复述顾客提出的问题
B.认真听取顾客的异议
C.要对顾客表示理解
D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
E.以上选项全部正确
第2题：
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
第5题：
当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
第6题：
当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。
第7题：
以下何种情况使用开放式问题（）
第8题：
第9题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
第10题：
当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。