问题:判断题竞争者是企业微观环境中的一个重要因素,必须密切关注竞争者的状况与动态。A 对B 错
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问题:单选题我国历史上由中国人设立的最早、规模最大的旅行社是()A 通济隆洋行旅游部B 广州中国旅行社C 上海商业储备银行旅游部D 厦门华侨服务社
问题:问答题如何提高投资基金的使用效率?怎样才能做到优化投资结构?
问题:判断题运动知觉反映事物的延续性和顺序性。A 对B 错
问题:判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。A 对B 错
问题:填空题服务中的三轻指()、()、()。
问题:单选题市场营销是企业管理和经营中的()A 主导性职能B 辅助性职能C 被动性职能D 社会分配职能
问题:判断题旅游者在消费之前并不能接触到旅游产品,而是需要一定的媒介获悉产品内容以及接触产品。旅行社便担当销售渠道的角色,为旅游者提供旅游消费的便利。A 对B 错
问题:判断题市场需求潜量是指潜在需求的总和。A 对B 错
问题:判断题需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。A 对B 错
问题:单选题情感产生慢、不显露,但深刻而细致的人属()A 胆汁质B 多血质C 黏液质D 抑郁质
问题:问答题引起股市波动的因素?
问题:单选题大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造()。A 换代产品B 仿制产品C 全新产品D 新牌子产品
问题:判断题交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让。A 对B 错
问题:单选题按饭店规模大小划分,在我国有500间客房的饭店属于()型饭店。A 小B 大C 中D 微
问题:多选题旅游活动中对不利情绪和情感的主要调控方式是()A理智调控B转移调控C提供准确地旅游信息D合理宣泄
问题:判断题企业规模越大,资金实力越雄厚,就越有可能做到短渠道。A 对B 错
问题:多选题客房部与工程部的业务关系主要包括()等方面。A安排维修B相互配合C简单保养D交叉培训
问题:判断题感知、想象、情感和理解构成了审美经验的基石。A 对B 错
问题:问答题2010年3月,某酒店住店客人毛先生通知前台:由于他们公司已有几间客房都在10层,明天他们的老板到店,希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后,答应客人没有问题,并告知毛先生房号为1005。当天,另一位预订套房的客人入住,接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房,虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用,但他还是把此房号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店的客人。第二天,毛先生带着公司老板到前台办理入住手续,前台给客人分了1522房,毛先生当时很是不解,声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑,结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代,很是生气,马上要求找饭店负责人投诉。 前台接待员应如何避免类似情况发生?