门童
客房服务员
行李员
迎宾员
第1题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第2题：
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
第3题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
第4题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
第5题：
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
第6题：
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
第7题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
第8题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第9题：
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
第10题：
预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。