违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（  ）。

题目
多选题
IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（  ）。
A

客户管理

B

关系管理

C

流程管理

D

运作管理

E

接入管理

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

A、流程管理

B、技术管理

C、数据管理

D、大客户管理


参考答案：A

第2题：

IBM将客户关系管理分为（　　）。

A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理

答案：B,C,E
解析：
IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

第3题：

下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④


参考答案：A

第4题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

第5题：

IBM认为，客户关系管理分为( )。

A、关系管理
B、技术管理
C、时间管理
D、流程管理
E、接入管理

答案：A,D,E
解析：
A,D,E
IBM认为客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

第6题：

客户关系管理的特点()

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


参考答案：ABCD

第7题：

所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.强调企业生产经营必须以客户为中心

C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D.客户关系管理被看成是一种管理技术

答案：B
解析：
所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

第8题：

IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和()

A、服务管理

B、接入管理

C、呼叫管理

D、客户管理


参考答案：B

第9题：

客户关系管理的三大阶段（）

  • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
  • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
  • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
  • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

正确答案:C

第10题：

客户关系管理是企业经营的商业过程，它体现了应用软件的（）。


正确答案:整体目标

更多相关问题
相关内容