对
错
第1题：
A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B、最终实现企业利润增长的目标
C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
第2题：
第3题：
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第4题：
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
第5题：
按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
第6题：
A.业务流程
B.关系客户
C.制造技术
D.企业评价体系
第7题：
第8题：
广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
第9题：
作业成本管理是以提高客户价值、（）为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。
第10题：
业务流程重组结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心。（）